Твоє ім`я
Посилання на LinkedIn
* Натискаючи кнопку "Відправити", Ви підтверджуєте, що ознайомилися з Положенням про обробку та захист персональних даних та надаєте згоду на обробку Ваших персональних даних.
Твоє ім`я
Ім’я твого друга
E-mail твого друга
Телефон твого друга
Посилання на Linkedin друга
Мій друг знає, що я його рекомендую та надав згоду на обробку його пересональних даних згідно із Положенням про обробку та захист персональних даних
* Натискаючи кнопку "Відправити", Ви підтверджуєте, що ознайомилися з Положенням про обробку та захист персональних даних та надаєте згоду на обробку Ваших персональних даних.
tech/uklon - продуктова IT-компанія, що розробляє провідний райдшерінг-сервіс. Щодня потужна it-команда tech/uklon прокачує одну з найбільших інфраструктур на ринку України, забезпечуючи взаємодію драйверів та райдерів

Ми створюємо highload продукт, за яким ховаються амбітні технологічні челленджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи - тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій

Для нас немає фінішу або межі - ми мислимо глобально. Наш продукт змінює завтра через зміну нашого сьогодні

То ж приймай виклик та вступай у гру із світовими гігантами на рівних! Давай змінювати індустрію разом!
To have an opportunity to affect product development, join tech/uklon Team as the Head of Customer Care
Hiring process:

1. First meeting (video call)
2. Testing (we value your time and work, therefore we pay for the completed test)
3. Final meeting (preferably in the office)

We are open for communication, so you can directly reach us out:
COO, Serhii Smus
Recruitment Lead, Daria Kruzhylina

What do we offer:

  • challenging tasks on-the-job & ambitious goals
  • contributing to the booming ride-hailing market
  • the freedom of decision-making, openness to innovation, no bureaucracy
  • working in a result-oriented team of professionals and development of the company
  • participation as an expert in external and internal conferences, meetups, forums
  • immersing in a company culture that finds each employee significant and valuable and those, who can influence processes
  • competitive salary and membership in an optional program

What should you do:

  • manage and be responsible for the effective operation of Customer Care Departments (Contact Center, Quality Control Department, Drivers Onboarding Department, Carsfleets Support Department)
  • improve our processes to ensure a high level of customer satisfaction and retention
  • implement best practices to increase customer satisfaction
  • control of Departments KPI's, manage of day to day performance, development of action plans in order to achieve operation targets and improve results
  • analyze relevant data from our internal systems to find training and coaching opportunities for team members
  • conducting a quarterly independent audit of all customer service departments
  • inspire and coordinate departments leads
  • building relationships between departments
  • work with claims and conflict situations
  • collaborate with colleagues from other teams and countries to share best practices and standardize our way of working

Six-month goals:

  • audit, monitor and update Customer Care Departments processes
  • to identify growth areas and create offers for further Customer Care Departments development based on the goals set, tasks prioritization, execution after approval

    Thus, you will need experience and knowledge

    • 3+ years of extensive experience of leading large operational customer service teams
    • strong customer focus with a clear understanding of performance evaluation and customer service metrics
    • excellent analytical and technical skills
    • strong organisational and leadership skills with
    • excellent business judgment, communication and interpersonal skills
    • expertise in building processes and knowledge of what it takes to deliver a world-class customer care experience
    • ability to inspire, coach and motivate all team members
    • problem-solving skills
    • bachelor's Degree at least
    • upper-intermediate English
                  Answers to questions
                  How do you manage your working hours?
                  • you determine convenient working hours by yourself; however, you have to be available from 11:00 to 16:00
                  • you independently choose a convenient format (office/remote/mixed), ability to work from any location in Ukraine and the world
                  How do we boost your skills in tech/uklon?
                  • knowledge sharing among the teams (lectures, trainings, mentorship programs)
                  • trainings budget
                  • access to the corporate library and Pluralsight subscription
                  • reimbursing the costs of the workshops, trainings, conferences, hackatons, etc.
                  • English lessons
                  What other benefits do we offer?
                  • corporate medical insurance
                  • reimbursement of the COVID-19 tests
                  • 20 paid annual leave days
                  • 10 paid sick leave days
                  • other social bonuses and compensations
                  • promocodes for the Uklon rides
                  If you want to work in a driving and ambitious product company focused on the development and global expansion, interested in applying the latest technologies and are ready to increase your expertise, join the tech/uklon team.

                  More details about the company and the team: http://careers.uklon.ua

                  Поділитися цією вакансією:
                  По всім питанням та з резюме — пишiть HR менеджеру Варварі ✏️
                  HR Manager