Наш сервис соединяет райдеров и драйверов. Обе роли являются для нас клиентами, и мы беспокоимся про их опыт взаимодействия с сервисом.
Мы определили, что райдеры могут злоупотреблять отсутствием контроля за отменой найденного авто и срывать заказы. Позднюю отмену, минимум раз в месяц, делают около 10% активных райдеров. Компания Uklon компенсирует затраты за такие сорванные подачи 1 раз в день. Для решения этой проблемы будет добавлен штраф за срыв заказа по вине райдера (такой штраф для драйвера уже существует).
Ключевые выгоды такой доработки:
- время и усилия драйвера всегда оплачиваются и он/она об этом знает;
- экономятся средства компании, которые сейчас тратятся на компенсацию;
- повышается ответственность райдера;
- уменьшаются пустые пробеги автомобилей.
Для того, чтобы внедрить такой функционал максимально безболезненно, мы запланировали несколько дополнительных доработок, в том числе и добавление бесплатных отмен для райдера.
Уверены, что новая доработка сделает наш сервис только лучше!